Terms and Conditions

Welkom bij Gambiva (“Gambiva”, “wij”, “ons”, “onze”). Deze Terms and Conditions zijn van toepassing op uw gebruik van de website gambivaplay.nl, op alle subdomeinen en op alle diensten die via Gambiva Casino worden aangeboden, waaronder casino, live casino en sportweddenschappen.

Door een account te openen, de website te bezoeken of spellen te spelen, bevestigt u dat u deze voorwaarden hebt gelezen, begrepen en volledig accepteert. Als u niet akkoord gaat met (een deel van) deze voorwaarden, mag u de site niet gebruiken en geen account aanmaken.

1. Contactgegevens

Gambiva klantenservice staat 24/7 voor u klaar.

Website: https://gambiva.com/
Klantenservice e-mail: [email protected]
Klachten e-mail: [email protected]

Voor verzoeken rondom zelfuitsluiting en verantwoord spelen kunt u direct mailen naar [email protected].

2. Licentie, beheer en toepasselijk recht

Gambiva opereert onder een geldige kansspellicentie uitgegeven door Curaçao Licensing met licentienummer 8048/JAZ (“Curaçao Licensing 8048/JAZ”). De activiteiten van het online casino en sportsbook vallen onder het recht van Curaçao.

Door gebruik te maken van Gambiva accepteert u dat alle contractuele verhoudingen tussen u en ons worden beheerst door het recht van Curaçao, ongeacht het land waar u woont.

2.1 Jurisdictie en geschillen

Eventuele geschillen voortvloeiend uit of verband houdend met deze voorwaarden, uw account of het gebruik van onze diensten, vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechter in Curaçao, behoudens dwingendrechtelijke regels van internationaal privaatrecht.

3. Toegang voor Nederlandse spelers

Let op: volgens onze huidige restricties mogen personen die woonachtig zijn in bepaalde landen geen account aanmaken of spelen bij Gambiva. Voorbeelden van uitgesloten landen zijn onder meer:

Verenigde Staten van Amerika (USA)
Nederland
Frankrijk
Verenigd Koninkrijk
Australië
Cyprus
Spanje
Oostenrijk
Duitsland
Zweden

Indien u zich in een verboden rechtsgebied bevindt of daar woonachtig bent, mag u zich niet registreren en geen gebruikmaken van onze diensten, zelfs niet via VPN, proxy of andere methoden om uw werkelijke locatie te verbergen. Dit geldt eveneens voor spelers in Nederland, zolang Nederland op de lijst met uitgesloten landen staat.

4. Leeftijdsgrens en verantwoord spelen

4.1 Minimumleeftijd

U moet minimaal 18 jaar

Wij behouden ons het recht voor om op elk moment leeftijdscontrole uit te voeren. Als blijkt dat u minderjarig was op het moment van registratie of spel, wordt uw account gesloten. Eventuele winsten kunnen worden geannuleerd en tegoeden kunnen worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode, voor zover wettelijk toegestaan.

4.2 Verantwoord spelen

Spelen bij Gambiva is bedoeld als vorm van vermaak. Gokken is voor plezier en ontspanning, niet als financieel plan of inkomensbron.

Enkele basisregels voor verantwoord spelen:

Speel alleen met geld dat u kunt missen.
Stel persoonlijke limieten voor stortingen en speeltijd.
Speel niet als u onder invloed bent van alcohol, drugs of sterke emoties.
Probeer verliezen niet na te jagen.
Zoek hulp als u het gevoel hebt dat u de controle verliest.

4.3 Zelfuitsluiting

Als u een pauze wilt nemen van het spelen of zichzelf wilt uitsluiten, kunt u een verzoek sturen naar [email protected]. Afhankelijk van uw verzoek kan Gambiva:

Uw account tijdelijk blokkeren (time-out).
Uw account voor langere tijd of permanent sluiten.

Zelfuitsluiting is bindend en geldt voor de duur die met u wordt overeengekomen. U gaat ermee akkoord dat wij niet aansprakelijk zijn voor verliezen als u probeert deze blokkades te omzeilen of een nieuw account opent in strijd met deze voorwaarden.

5. Registratie van een account

5.1 Een persoonlijk account

Om bij Gambiva te spelen, moet u een persoonlijk spelersaccount registreren. U garandeert dat:

Alle verstrekte gegevens (naam, adres, geboortedatum, e-mail, telefoonnummer, betaalgegevens) waar, volledig en actueel zijn.
U een natuurlijke persoon bent die voor zichzelf handelt, niet namens een derde partij.
U geen account heeft gehad dat eerder is gesloten of geschorst wegens overtreding van onze voorwaarden.
U in een rechtsgebied woont dat deelname aan online kansspelen bij ons toelaat.

5.2 Eén account per persoon

Het is strikt verboden om meer dan één account per persoon, huishouden, IP-adres of toestel aan te maken. Dit geldt ook wanneer u probeert te spelen onder een andere naam, e-mail of betaalmethode.

Bij overtreding van deze regel kan Gambiva:

Alle accounts blokkeren of sluiten.
Bonussen en winsten inhouden of annuleren.
Stortingen terugboeken naar de oorspronkelijke betaalmethode, waar mogelijk.

5.3 Accountbeveiliging

U bent verantwoordelijk voor het geheimhouden van uw gebruikersnaam, wachtwoord en andere inloggegevens. Elke handeling die via uw account plaatsvindt, wordt geacht door u te zijn uitgevoerd.

Deel uw inloggegevens nooit met derden.
Gebruik een sterk wachtwoord en wijzig dit regelmatig.
Neem direct contact op met support als u vermoedt dat iemand anders toegang heeft tot uw account.

6. Verificatie en KYC (Know Your Customer)

Om te voldoen aan wet- en regelgeving op het gebied van anti-witwas en fraude, kan Gambiva u vragen om verificatie (“KYC”). U gaat hiermee akkoord bij registratie.

6.1 Wanneer we documenten vragen

Voorbeelden van situaties waarin verificatie verplicht kan zijn:

Elke aanvraag tot uitbetaling.
Wanneer uw totale stortingen een bedrag van ongeveer €2.000 of meer bereiken.
Bij verdachte transacties of ongebruikelijk speelgedrag.

6.2 Soorten documenten

Wij kunnen onder meer de volgende documenten vragen:

Geldig identiteitsbewijs met foto (paspoort, ID-kaart of rijbewijs).
Selfie met uw identiteitsbewijs.
Recent bankafschrift of energierekening ter bevestiging van adres.
Bewijs van herkomst van middelen of foto van de betaalkaart die u gebruikt.
Eventuele andere documenten die nodig zijn om uw identiteit of betalingen te controleren.

In de regel worden documenten binnen 48 uur beoordeeld, maar in sommige gevallen kan dit langer duren.

6.3 Blokkeren bij ontbreken van documenten

Als u gevraagde documenten niet aanlevert, onjuiste informatie geeft of probeert onze controles te omzeilen, kunnen wij:

Uw account tijdelijk schorsen of permanent sluiten.
In behandeling zijnde uitbetalingen uitstellen of annuleren.
Uw stortingen, bonussen en winsten blokkeren, voor zover wettelijk toegestaan.

7. Verboden activiteiten

Het volgende is strikt verboden op Gambiva:

Gebruik van VPN, proxy of andere middelen om uw locatie te verbergen.
Aanmaken van meerdere accounts (“multi-accounting”).
Gebruik van andermans betaalmiddelen of betaalrekeningen.
Fraude, witwassen, het gebruik van gestolen kaarten of ongeoorloofde betaalmiddelen.
Bonusmisbruik of bonusjagen, waaronder patronen die enkel zijn gericht op het vrijspelen van bonussen.
Gebruik van software, bots of automatisering om een oneerlijk voordeel te behalen.
Collusie of afspraken met andere spelers bij spellen waar dit relevant is.
Elke poging om zwakke plekken, bugs of fouten in spellen of systeem te misbruiken.

Bij verdenking van verboden activiteiten kunnen wij uw account onderzoeken, blokkeren en alle nodige stappen nemen, waaronder het melden aan de relevante autoriteiten.

8. Beschikbare spellen en diensten

Gambiva biedt een breed aanbod aan kansspelen, waaronder:

Slot games (online gokkasten)
Live casino
Sports (sportweddenschappen)
Crash games
Table Games
Roulette
Bingo
Keno

Het platform werkt via de browser; er is momenteel geen aparte Android- of iOS-app. Alle spellen worden aangeboden door erkende providers, zoals onder meer IGT, Novomatic, Microgaming, Play'n GO, Scientific Games, Hacksaw, Quickspin, BGaming, Relax Gaming en vele anderen.

Hoewel Gambiva inzet op eerlijke en gecertificeerde spellen, kunnen wij niet garanderen dat de service ononderbroken of foutloos zal zijn. Bij technische storingen of spelonderbrekingen kan een ronde ongeldig worden verklaard en kan de inzet worden terugbetaald.

9. Sportweddenschappen

Bij Gambiva kunt u wedden op diverse sporten, waaronder voetbal, tennis, basketbal, tafeltennis, e-sports, volleybal, MMA, ijshockey, honkbal en cricket. Elke weddenschap valt onder de algemene voorwaarden én onder eventuele specifieke regels voor sportweddenschappen die op de site vermeld staan.

U bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van de weddenschap voordat u deze bevestigt.
Een bevestigde weddenschap kan in de regel niet worden geannuleerd.
Bij gebruik van een sportbonus gelden aanvullende inzetvereisten en quotabeperkingen.

De minimale quotering voor een valide inzet met een sportbonus is in de regel 2.0 (decimaal), tenzij anders aangegeven in de bonusvoorwaarden.

10. Bonussen en promoties

Gambiva biedt verschillende promoties, waaronder een Welcome package 800% up to €10,000 en aanvullende aanbiedingen voor slots, live casino en sport. Bonussen zijn onderworpen aan deze algemene voorwaarden en aan specifieke bonusregels die op de site of in de actieomschrijving staan.

10.1 Algemeen bonusbeleid

Er kan in de regel maar één bonus tegelijk actief zijn op uw account.
Eigen geld (real money) wordt altijd eerst ingezet, daarna pas bonustegoed.
U moet een bonus actief accepteren of activeren voordat deze wordt toegekend.
Als u een uitbetaling aanvraagt voordat aan de inzetvereisten is voldaan, kan de bonus en eventuele bijbehorende winsten worden verwijderd.
Wanneer uw saldo daalt tot ongeveer €0,20 of minder, kunnen de inzetvereisten als vervallen worden beschouwd en kan de bonus worden beëindigd.
Vanuit bonustegoed behaalde winsten zijn in de regel beperkt tot 10x het oorspronkelijk toegekende bonusbedrag of gratis speeltegoed.
Het maximale inzetbedrag tijdens het rondspelen van een bonus is doorgaans €2 per draai of spelronde, tenzij anders vermeld.

10.2 Gebruik van bonussen per product

Sports-bonus: mag alleen worden gebruikt voor sportweddenschappen.
Live casino-bonus: mag alleen worden gebruikt op live casinospellen.
Slots- of casino-bonussen: kunnen worden beperkt tot specifieke spelcategorieën of -titels zoals vermeld in de bonusvoorwaarden.

10.3 Niet-toegestane spellen tijdens bonus

Bij een actieve bonus mogen bepaalde spellen of categorieën niet worden gespeeld met bonustegoed. Voorbeelden van uitgesloten spellen zijn onder meer:

Wanted Dead or a Wild
Immortal Romance
9 Pots of Gold
Cash Connection Sizzling Hot
Book of Dead
Big Bass Bonanza
Buffalo King Megaways
Sugar Rush
Sweet Bonanza
Starlight Princess
Money Train 2
Temple Tumble Megaways
Rainbow Riches
Aviator
Plinko
Chicken Road en Chicken Road 2.0
Alle live casinospellen
Alle sportweddenschappen

Spelen van uitgesloten spellen met een actieve bonus kan worden gezien als bonusmisbruik en kan leiden tot het verwijderen van de bonus en winsten, of zelfs tot sluiting van het account.

10.4 Gratis bonus zonder storting

Indien Gambiva een gratis bonus zonder storting aanbiedt, gelden aanvullende regels:

De maximale uitbetaling uit een no-deposit bonus is doorgaans €100 of 2x het bonusbedrag (afhankelijk van welk bedrag hoger is).
U moet in de meeste gevallen minimaal één storting hebben gedaan voordat een uitbetaling uit een no-deposit bonus wordt verwerkt.

10.5 Bonusmisbruik

Voorbeelden van gedrag dat als bonusmisbruik kan worden beschouwd:

Aanmaken van meerdere accounts om herhaaldelijk gebruik te maken van dezelfde aanbieding.
Patronen van inzetten waarbij een enkele inzet een groot deel van het totale saldo vormt.
Gebruik van bonussen op spellen of categorieën die uitgesloten zijn.
Aanschaf van in-game bonusfeatures (zoals bonus buy) terwijl een bonus actief is, indien verboden in de bonusvoorwaarden.
Elk ander gedrag dat strijdig is met de letter of geest van de promotie.

Bij bonusmisbruik behoudt Gambiva zich het recht voor om bonussen en winsten in te trekken, accounts te sluiten en toekomstige promoties te weigeren.

11. Stortingen, opnames en betaalmethoden

11.1 Stortingen

Gambiva biedt verschillende stortingsmethoden, waaronder Visa, MasterCard, American Express, crypto (BTC, ETH, LTC, USDT), Giropay en Sofort. De algemene regels voor stortingen:

Minimale storting: in de regel €10 of equivalent in de gekozen valuta.
Gambiva rekent doorgaans geen kosten voor stortingen; uw bank of betalingsaanbieder kan wel kosten in rekening brengen.
Betalingen van derden zijn niet toegestaan. De rekeninghouder en de speler moeten dezelfde persoon zijn.
Stortingen mogen alleen worden gebruikt voor speeldoeleinden op de site, niet voor andere doeleinden.
Bij gebruik van crypto moet u altijd het actuele wallet-adres controleren; wallet-adressen kunnen wijzigen.

11.2 Opnames

Opnames worden in de regel verwerkt via bankoverschrijving, e-wallets of cryptocurrency, afhankelijk van wat beschikbaar is voor uw land en uw eerdere stortingsmethoden.

Minimale opname: doorgaans €50 of valuta-equivalent.
Algemene dagelijkse limiet: ongeveer €1.000.
Wekelijkse limiet: ongeveer €2.000.
Er kan per betaalmethode slechts één opname tegelijk in behandeling zijn.
In de regel is per betaalmethode slechts één opnameverzoek per 24 uur mogelijk.
Uitbetalingen worden normaliter binnen 3–5 dagen verwerkt, na afronding van KYC-controles.
Gambiva berekent doorgaans geen kosten voor opnames, maar externe partijen kunnen dit wel doen.

11.3 Voorwaarden voor uitbetaling

Voordat een opname wordt verwerkt, moeten onder meer de volgende punten in orde zijn:

Uw identiteit en betaalmethode zijn volledig geverifieerd (KYC).
Uw eerste storting is ten minste één keer ingezet voordat u uitbetaling aanvraagt.
Eventuele openstaande inzetvereisten van bonussen zijn volledig voltooid.
Er zijn geen openstaande onderzoeken of verdenkingen van fraude of misbruik.

12. Valuta en transacties

Gambiva ondersteunt verschillende valuta, waaronder EUR, GBP, USD, CAD, AUD en diverse crypto’s zoals BTC, XRP, USDT, DOG, LTC en TRX. Alle transacties worden verwerkt in de valuta die u kiest bij gebruik van de site, voor zover beschikbaar.

Eventuele wisselkoerskosten of conversies die door uw bank, kaartuitgever of crypto-exchange in rekening worden gebracht, vallen niet onder de verantwoordelijkheid van Gambiva.

13. Spelbeperkingen, limieten en maximale winsten

Gambiva behoudt zich het recht voor om maximale inzetlimieten, tafel- en spelfiches en andere spelbeperkingen te hanteren. Deze limieten kunnen per spel, aanbieder of speler verschillen.

Belangrijke beperkingen omvatten onder meer:

Een maximale winstlimiet van ongeveer €100.000 per dag per speler, ongeacht het aantal spellen of inzetten.
Maximale winst uit bonussen: doorgaans 10x het oorspronkelijke bonus- of gratis speelbedrag.

Indien om technische redenen of door een fout een hoger bedrag wordt uitbetaald dan toegestaan, heeft Gambiva het recht om het overschot als ongeldig te beschouwen en te corrigeren.

14. VIP en cashback

Gambiva kan een VIP-programma aanbieden voor geselecteerde spelers. Toegang tot het VIP-programma is een discretionaire beslissing van Gambiva; deelname kan op elk moment worden aangepast of beëindigd.

Eventuele cashback aanbiedingen zijn in principe alleen geldig voor VIP-klanten.
Alle VIP-voordelen, waaronder cashback, hogere limieten of persoonlijke aanbiedingen, zijn onderworpen aan aanvullende voorwaarden en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

15. Technische storingen en fouten

Hoewel Gambiva ernaar streeft om een stabiele en veilige speelomgeving te bieden, kunnen technische problemen, verbindingsfouten of storingen voorkomen.

Bij een storing kan een lopende spelronde worden teruggedraaid of opnieuw worden ingesteld.
Inzetten die door een technische fout niet correct zijn verwerkt, kunnen ongedaan worden gemaakt.
Gambiva is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, onderbrekingen van internetverbinding of problemen veroorzaakt door uw eigen hardware, software of internetprovider.

Bij een duidelijke fout in odds, spelresultaat, spelregels of uitbetaling (bijvoorbeeld door bug, menselijke fout of misconfiguratie), kan Gambiva de betreffende weddenschap of spelronde corrigeren of ongeldig verklaren en de inzet terugbetalen.

16. Privacy en gegevensbescherming

Gambiva verwerkt uw persoonsgegevens in lijn met geldende privacyregels en de interne Privacy Policy, die op de website wordt gepubliceerd. Door een account te openen stemt u in met deze verwerking.

Wij gebruiken uw gegevens onder meer voor:

Beheer van uw account.
Identiteits- en leeftijdscontrole.
Betalingsverwerking en fraudepreventie.
Het aanbieden van klantenservice.
Marketingcommunicatie, indien u hiervoor toestemming hebt gegeven (u kunt zich altijd afmelden).

17. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op gambivaplay.nl, waaronder logo’s, merknamen, teksten, lay-out, graphics, software en audio/video, is eigendom van Gambiva of van de betreffende aanbieders en is beschermd door auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten.

U krijgt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de site te gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
Het is verboden om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Gambiva materiaal van de site te kopiëren, verspreiden, opslaan, bewerken of publiceren.

18. Schorsing en sluiting van accounts

Gambiva kan naar eigen inzicht uw account beperken, schorsen of sluiten in onder meer de volgende gevallen:

Schending van deze Terms and Conditions of andere beleidsregels.
Verdenking van fraude, witwassen, ongeoorloofd gebruik van betaalmiddelen of bonusmisbruik.
Verzoek of instructie van een toezichthoudende autoriteit.
Gebruik van VPN, proxy of andere middelen om geo-restricties te omzeilen.
Agressief, beledigend of bedreigend gedrag richting medewerkers van Gambiva.

Bij sluiting van het account wordt het resterende echte geldsaldo, na aftrek van eventueel geconfisqueerde bedragen in verband met fraude of misbruik, waar mogelijk terugbetaald naar de oorspronkelijke betaalmethode, conform de toepasselijke wetgeving.

19. Aansprakelijkheidsbeperking

Voor zover wettelijk toegestaan, is de aansprakelijkheid van Gambiva beperkt tot het bedrag van uw totale stortingen in de periode van drie (3) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die tot de claim heeft geleid.

Gambiva is in geen geval aansprakelijk voor:

Indirecte of gevolgschade, waaronder winstderving of verlies van kansen.
Schade als gevolg van het gebruik van of vertrouwen op informatie op de site.
Verlies of schade door onderbreking van diensten, virussen of externe aanvallen.

20. Wijzigingen van de voorwaarden

Gambiva behoudt zich het recht voor om deze Terms and Conditions op elk moment te wijzigen. Belangrijke wijzigingen worden, waar mogelijk, vooraf aangekondigd via de website of per e-mail.

De meest recente versie van de voorwaarden is steeds leidend.
Door de site te blijven gebruiken na een wijziging, accepteert u de nieuwe voorwaarden.

21. Klachten en geschillen

Wij streven ernaar elke speler een eerlijke en veilige speelervaring te bieden. Mocht u toch een klacht hebben, volg dan dit proces:

Dien uw klacht eerst in bij de klantenservice via [email protected] met een duidelijke omschrijving van het probleem.
Indien u niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u een formele klacht sturen naar [email protected].
Wij proberen klachten zo snel en zorgvuldig mogelijk te behandelen. In sommige gevallen kan aanvullend onderzoek nodig zijn.

Als het geschil niet in der minne kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Curaçao, zoals beschreven in deze voorwaarden.

22. Slotbepalingen

Deze Terms and Conditions vormen, samen met eventueel aanvullende beleidsdocumenten (zoals de Privacy Policy en bonusvoorwaarden), de volledige overeenkomst tussen u en Gambiva met betrekking tot het gebruik van de site en de diensten.

Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Het niet afdwingen van een recht of bepaling vormt geen afstand van dat recht of die bepaling.

Door een account aan te maken bij Gambiva en door verder te spelen via gambivaplay.nl, bevestigt u dat u deze voorwaarden hebt gelezen, begrepen en dat u hiermee volledig instemt.

Contact

Voor alle vragen over deze Terms and Conditions of over uw account kunt u contact met ons opnemen:

E-mail klantenservice: [email protected]
E-mail klachten: [email protected]