Privacy Policy

Laatst bijgewerkt: 09-09-2026

Deze Privacy Policy legt uit hoe Gambiva (hierna: “Gambiva”, “wij”, “ons” of “onze”) persoonsgegevens verwerkt van bezoekers en spelers die onze website en diensten gebruiken via gambivaplay.nl (hierna: de “Website”). Door de Website te bezoeken, een account aan te maken of onze diensten te gebruiken, gaat u akkoord met deze Privacy Policy.

Wij hechten groot belang aan zorgvuldige omgang met persoonsgegevens, veilige betaalprocessen en verantwoord speelgedrag. Lees dit document daarom aandachtig door. Als u het niet eens bent met deze Privacy Policy, vragen wij u de Website niet te gebruiken.

1. Verantwoordelijke en contactgegevens

Gambiva is de verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze Privacy Policy.

Voor alle vragen over privacy, gegevensbescherming of deze Privacy Policy kunt u contact opnemen via:

• E-mail algemeen privacy en support: [email protected]

Wij streven ernaar om uw verzoeken zo snel mogelijk te beantwoorden en waar nodig extra informatie te vragen om uw identiteit te bevestigen.

2. Toepassingsgebied van deze Privacy Policy

Deze Privacy Policy is van toepassing op:

• gebruik van de Website;
• het aanmaken en gebruiken van een spelersaccount;
• deelname aan online casino-, live casino- en sportweddenschappen die wij via de Website aanbieden;
• alle interacties met onze klantenservice per e-mail of live chat;
• marketingcommunicatie, promoties en bonussen verstrekt door Gambiva Casino.

Deze Privacy Policy is niet van toepassing op websites van derden waarnaar wij eventueel linken. Voor die websites gelden eigen voorwaarden en privacyverklaringen.

3. Wettelijke grondslag en principes voor gegevensverwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend op basis van een geldige rechtsgrond. Afhankelijk van de situatie steunen wij op de volgende grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst: om uw spelersaccount te beheren, inzetten te plaatsen, winsten uit te betalen en klantenservice te bieden.
• Wettelijke verplichting: om te voldoen aan verplichtingen op het gebied van anti-witwassen, fraudebestrijding, leeftijdscontrole, boekhouding en rapportage.
• Gerechtvaardigd belang: om de Website te beveiligen, misbruik op te sporen, statistieken op te stellen en onze diensten te verbeteren.
• Toestemming: voor bepaalde marketingactiviteiten (bijvoorbeeld nieuwsbrieven, promotionele e-mails) en voor specifieke cookies of trackingtechnologieën, voor zover wettelijk vereist.

Waar wij om toestemming vragen, kunt u die toestemming op ieder moment intrekken. De verwerking die al heeft plaatsgevonden blijft rechtmatig.

4. Categorieën persoonsgegevens die wij verzamelen

Wij verzamelen alleen gegevens die nodig zijn voor een veilig, eerlijk en verantwoord spelaanbod. Hieronder vindt u een overzicht van de belangrijkste categorieën gegevens die wij verwerken.

4.1 Registratie- en accountgegevens

• Voornaam en achternaam
• Geboortedatum en leeftijdsbevestiging (minimaal 18 jaar)
• Nationaliteit en woonland (voor controle op toegestane landen)
• Adres, postcode, woonplaats en land
• E-mailadres
• Telefoonnummer (indien gevraagd of vrijwillig verstrekt)
• Gebruikersnaam en wachtwoord (hashvorm, niet leesbaar voor ons personeel)
• Voorkeursvaluta (bijvoorbeeld EUR, USD, BTC)

4.2 Verificatie- en KYC-gegevens

Voor de uitvoering van KYC (“Know Your Customer”) en anti-witwascontroles kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Kopie of scan van geldig identiteitsbewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs)
• Selfie met identiteitsdocument
• Adresbewijs, zoals recente bankafschrift of energierekening
• Informatie over herkomst van middelen (bijvoorbeeld bewijs van salaris, uitkering of andere legale inkomsten)
• Overige documenten die nodig zijn voor naleving van wet- en regelgeving inzake anti-witwassen en fraudebestrijding

4.3 Spel- en transactiegegevens

• Inloggeschiedenis, datum en tijdstippen van sessies
• Bezochte pagina’s en gebruikte functies binnen uw account
• Gokgeschiedenis (gespeelde spellen, inzetten, uitbetalingen, winsten en verliezen)
• Bonusgebruik (actieve bonussen, vrijgespeelde bedragen, storneringen)
• Transactiegegevens (datum, bedrag, betaalmethode)
• Beperkingen of blokkades op uw account (bijvoorbeeld bij vermoeden van misbruik of op eigen verzoek)

Wij verwerken geen volledige kaart- of betaalgegevens binnen onze eigen systemen wanneer deze via gecertificeerde betaalproviders lopen. Zij verwerken deze gegevens namens ons als verwerker of zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke, afhankelijk van de methode.

4.4 Technische en gebruiksgegevens

• IP-adres en benaderde regio
• Device-informatie (type apparaat, besturingssysteem, browser)
• Inlogpogingen, foutmeldingen en veiligheidslogs
• Cookies en soortgelijke technologieën (zie ook de paragraaf over cookies)

4.5 Klantenservice- en communicatiegegevens

• Inhoud van uw berichten aan onze support via e-mail of live chat
• Opnames of transcripts van chatgesprekken (waar van toepassing)
• Klachten, vragen, feedback en antwoorden van onze medewerkers
• Voorkeuren voor communicatie (marketing wel of niet, taalinstelling, soort meldingen)

5. Doeleinden van gegevensverwerking

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

5.1 Levering van onze diensten

• Registreren en beheren van uw spelersaccount bij Gambiva
• Verwerken van stortingen en uitbetalingen via veilige betaalmethoden
• Mogelijk maken van deelname aan casino, live casino en sportweddenschappen
• Toepassen van spelinstellingen, limieten en persoonlijke voorkeuren
• Behandelen van supportverzoeken en klachten

5.2 Wettelijke verplichtingen en verantwoord spelen

• Leeftijdsverificatie om minderjarigen te weren
• Anti-witwascontroles, transactiemonitoring en rapportage waar nodig
• Informatie vastleggen voor boekhoudkundige en fiscale verplichtingen
• Uitvoering van KYC-controles bij uitbetalingen en bepaalde drempels (bijvoorbeeld totale stortingen boven een bepaald bedrag of verdachte transacties)
• Ondersteunen van verantwoord speelbeleid, zoals zelfuitsluiting, limieten en time-outs

5.3 Beveiliging en misbruikpreventie

• Detecteren en onderzoeken van mogelijk misbruik, fraude, bonusmisbruik of witwaspraktijken
• Voorkomen van ongeoorloofde toegang tot accounts
• Monitoring van IP-adressen en sessies bij verdachte activiteiten
• Toepassen van technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen

5.4 Marketing en personalisatie

• Sturen van serviceberichten over uw account, stortingen, opnames en belangrijke wijzigingen
• Sturen van promoties, aanbiedingen, bonussen of nieuwsbrieven, voor zover toegestaan en indien u zich hiervoor heeft aangemeld of geen bezwaar heeft gemaakt
• Analyseren van gebruikspatronen om de Website te verbeteren en relevante content te tonen

U kunt zich op ieder moment afmelden voor marketing-e-mails via de afmeldlink onderaan ieder bericht of door contact met ons op te nemen.

6. Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om onze diensten goed te laten werken, het gebruiksgemak te vergroten en statistieken te verzamelen.

6.1 Soorten cookies

• Functionele cookies: noodzakelijk voor basisfunctionaliteit, zoals het onthouden van uw inlogstatus en voorkeuren.
• Analytische cookies: helpen ons het gebruik van de Website te meten en te verbeteren, bijvoorbeeld welke pagina’s vaak worden bezocht.
• Marketing- en trackingcookies: kunnen worden gebruikt om aanbiedingen af te stemmen op uw interesses en om campagnes te meten.

Voor zover wettelijk vereist vragen wij uw toestemming voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies. U kunt uw browserinstellingen aanpassen om cookies te blokkeren of te verwijderen, maar dit kan invloed hebben op de werking van de Website.

7. Gegevensdeling en ontvangers

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet aan derden. Wel kunnen wij uw gegevens delen met vertrouwde partijen wanneer dit nodig is om onze diensten te leveren of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

7.1 Interne partijen binnen Gambiva

• Klantenservice- en risicoteams, voor accountbeheer, KYC en ondersteuning
• Financiële afdeling, voor verwerking van betalingen en boekhouding
• Compliance- en toezichtteams, voor naleving van wet- en regelgeving

7.2 Externe dienstverleners

Wij kunnen persoonsgegevens delen met externe partijen die ons ondersteunen, zoals:

• Betaalproviders en banken voor stortingen en opnames
• Identiteits- en leeftijdsverificatiebedrijven
• IT- en hostingproviders die onze systemen en infrastructuur beheren
• E-mail- en berichtenplatformen voor het verzenden van service- en marketingmails
• Analysetools voor statistieken en prestatiemeting

Deze partijen mogen uw gegevens alleen verwerken in opdracht van ons en conform onze instructies. Met deze partijen sluiten wij passende verwerkersovereenkomsten.

7.3 Wettelijke en toezichthoudende instanties

• Overheidsinstanties, toezichthouders en rechtshandhavingsdiensten, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn
• Fraudebestrijdingsinstanties of andere gokaanbieders, indien noodzakelijk om fraude te onderzoeken of te voorkomen, voor zover toegestaan

7.4 Zakelijke transacties

In het geval van een reorganisatie, fusie, overname of overdracht van (een deel van) de onderneming kunnen uw gegevens worden overgedragen aan een opvolgende entiteit, met inachtneming van de geldende privacywetgeving.

8. Internationale doorgifte van gegevens

Onze servers, verwerkers en partners kunnen zich in verschillende landen bevinden. Dit kan betekenen dat uw persoonsgegevens buiten uw eigen land worden verwerkt. Waar nodig zorgen wij voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen of vergelijkbare mechanismen, zodat uw gegevens een passend beschermingsniveau houden.

9. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij een langere bewaartermijn verplicht zijn na te leven op basis van wet- of regelgeving.

In het algemeen hanteren wij de volgende richtlijnen:

10. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang of openbaarmaking. Voorbeelden hiervan zijn:

• Gebruik van versleutelde verbindingen (SSL/TLS) voor gegevensoverdracht
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens tot medewerkers die deze nodig hebben voor hun werkzaamheden
• Beveiligde opslag van gevoelige documenten en logbestanden
• Regelmatige interne controles en procedures voor beveiligingsincidenten

Ondanks onze inspanningen kan geen enkel systeem 100% beveiliging garanderen. Wij raden u aan zorgvuldig met uw inloggegevens om te gaan, een sterk wachtwoord te kiezen en uw accountgegevens nooit met anderen te delen.

11. Minderjarigen

Gambiva richt zich uitsluitend op personen van 18 jaar en ouder. Wij verrichten leeftijdsverificatie en nemen maatregelen om minderjarigen te weren.

• Indien wij ontdekken dat een account is aangemaakt door een minderjarige, wordt dit account direct gesloten.
• Alle gekoppelde data en winsten kunnen worden geannuleerd, en relevante autoriteiten kunnen worden geïnformeerd indien nodig.

Ouders of wettelijke vertegenwoordigers die vermoeden dat een minderjarige zich ten onrechte heeft geregistreerd, kunnen direct contact opnemen via [email protected].

12. Uw rechten als betrokkene

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving heeft u verschillende rechten in verband met uw persoonsgegevens. In de regel gaat het om de volgende rechten:

• Recht op inzage: u kunt vragen welke persoonsgegevens wij over u verwerken.
• Recht op rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen.
• Recht op verwijdering: u kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens, voor zover dit niet in strijd is met onze wettelijke bewaarplichten of andere gerechtvaardigde belangen.
• Recht op beperking: u kunt ons vragen om de verwerking van uw gegevens te beperken in bepaalde gevallen.
• Recht op bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang of tegen gebruik voor direct marketing.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: waar technisch mogelijk en wettelijk toegestaan, kunt u vragen om de gegevens die u ons heeft verstrekt in een gestructureerd, veelgebruikt en machineleesbaar formaat te ontvangen.

Om gebruik te maken van uw rechten kunt u een verzoek sturen naar [email protected]. Wij kunnen u vragen zich te identificeren om misbruik te voorkomen. Wij reageren binnen een redelijke termijn, rekening houdend met wettelijke termijnen.

13. Verantwoord spelen en gegevensverwerking

Gokken hoort een vorm van vermaak te zijn, geen manier om geldproblemen op te lossen. Gambiva ondersteunt verantwoord spelen en kan uw gegevens gebruiken om patronen van risicovol speelgedrag te herkennen, bijvoorbeeld:

• frequente hoge stortingen of inzetten in korte tijd;
• langdurige onafgebroken speelsessies;
• aanvragen die wijzen op verlies van controle, zoals herhaalde verzoeken om limieten op te heffen.

Op basis van dergelijke signalen kunnen wij contact met u opnemen, limieten voorstellen, tijdelijke pauzes instellen of uw account blokkeren, afhankelijk van de ernst van de situatie en de geldende regelgeving.

14. Relatie met algemene voorwaarden en bonusvoorwaarden

Deze Privacy Policy vormt één geheel met onze Algemene Voorwaarden, bonusvoorwaarden en andere beleidsdocumenten die op de Website worden gepubliceerd. In geval van verschillen tussen vertalingen wordt doorgaans de Engelstalige of anders aangewezen versie als leidend gezien, voor zover toegestaan.

15. Gebruik van VPN, proxy en misbruik

Het gebruik van VPN, proxy of andere middelen om uw werkelijke locatie te verbergen kan in strijd zijn met onze voorwaarden. Wij kunnen in dat geval aanvullende controles uitvoeren op basis van technische gegevens zoals IP-adres, device-informatie en sessielogs. Dit gebeurt om:

• te controleren of registratie vanuit een toegestaan land plaatsvindt;
• fraude, witwassen en bonusmisbruik tegen te gaan;
• onze licentievoorwaarden en wettelijke plichten na te leven.

Bij vermoeden van ernstig misbruik of overtreding van onze bepalingen kunnen wij accounts beperken, blokkeren of beëindigen en, indien nodig, relevante instanties inlichten.

16. Specifieke informatie over marketingcommunicatie

Gambiva biedt regelmatig promoties en aanbiedingen, zoals bonussen, free spins of sportweddenschappen-acties. Marketingcommunicatie kan onder meer bestaan uit:

• E-mails over nieuwe bonuspakketten en acties van Gambiva Casino
• Berichten over speciale evenementen, toernooien of seizoenspromoties
• Serviceberichten over belangrijke aanpassingen in voorwaarden of beleid (niet optioneel)

U kunt zelf bepalen in welke mate u marketingberichten wilt ontvangen. Dit kan via de afmeldlink onderaan onze e-mails of via een verzoek per e-mail aan onze support. Houd er rekening mee dat wij u wel noodzakelijke serviceberichten kunnen sturen, zoals bevestigingen van stortingen, opnames of belangrijke wijzigingen in uw account of in onze voorwaarden.

17. Derdenlinks en externe content

De Website kan links bevatten naar websites van derden, bijvoorbeeld spelproviders, sportgegevensleveranciers of betaalpartners. Wij hebben geen controle over de inhoud of privacypraktijken van deze sites. Wij raden u aan de privacyverklaring en voorwaarden van deze partijen te lezen voordat u persoonlijke gegevens verstrekt of producten en diensten van die partijen gebruikt.

18. Klachten en geschillen over privacy

Wij nemen de bescherming van persoonsgegevens serieus en streven ernaar klachten zorgvuldig op te lossen.

• Als u een klacht heeft over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op via [email protected].
• Wij zullen uw klacht onderzoeken en u informeren over het vervolg en eventuele maatregelen.
• Indien u het niet eens bent met de afhandeling, kunt u zich – afhankelijk van uw woonland – wenden tot de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.

19. Wijzigingen in deze Privacy Policy

Wij kunnen deze Privacy Policy van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld om wijzigingen in wet- en regelgeving, onze diensten of technologische ontwikkelingen te verwerken. Belangrijke wijzigingen worden waar mogelijk via de Website of per e-mail aan u gecommuniceerd.

• De datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan dit document geeft aan wanneer de laatste wijziging heeft plaatsgevonden.
• De aangepaste versie treedt in werking op het moment van publicatie, tenzij anders vermeld.

Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen zodat u op de hoogte blijft van de actuele versie.

20. Samenvatting van kernpunten

Ter afronding vatten wij de belangrijkste punten kort samen:

• Wij verwerken alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor een veilige en legale casinodienstverlening.
• Wij gebruiken uw gegevens voor accountbeheer, betalingen, speldeelname, beveiliging, verantwoord spelen en – met uw toestemming of waar toegestaan – marketing.
• Wij delen gegevens uitsluitend met betrouwbare dienstverleners en bevoegde instanties, wanneer dat nodig of verplicht is.
• Wij bewaren gegevens zo lang als nodig is voor de beschreven doeleinden en wettelijke verplichtingen.
• U heeft diverse privacyrechten, zoals inzage, correctie en – binnen grenzen – verwijdering en bezwaar.

Door gebruik te maken van de Website erkent u dat u deze Privacy Policy heeft gelezen en begrepen. Voor meer informatie over onze diensten en voorwaarden kunt u onze homepage bezoeken via gambivaplay.nl.

21. Contact

Voor al uw vragen over privacy, gegevensverwerking, uw rechten of deze Privacy Policy kunt u contact opnemen via:

• E-mail: [email protected]

Vermeld bij voorkeur uw gebruikersnaam en een duidelijke omschrijving van uw vraag of verzoek. Wij helpen u graag verder en streven naar een transparante en veilige speelomgeving bij Gambiva.